Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Microsoft Teams di SMA Advent Purwodadi Dengan Pieces Framework

Abstract

Karena dampak dari pandemi Covid-19, para pelajar harus melakukan proses belajar mengajar secara online. Microsoft Teams adalah platform yang banyak digunakan orang untuk melakukan pembelajaran secara online. Dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan pengguna dari Microsoft Teams sebagai sarana e-learning. Data yang diperlukan diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada user Microsoft Teams di SMA Advent Purwodadi. Lalu data tersebut diolah dan dianalisis dengan Pieces framework dengan meliputi 6 aspek Pieces yaitu: performance, information, economic, control, efficiency, dan service. Dan kuesioner dibagikan kepada 152 responden dengan menggunakan metode Slovin untuk mencatat jumlah sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap semua variabel mencapai kategori kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan dengan skor 3,83. Dimana nilai kinerja 3,82, informasi 3,77, ekonomi 3,66, kontrol 3,86, efisiensi 3,95 dan pelayanan 3,95.