Una Revisión de la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información

Abstract

The constant growth of information Technologies in organizations, the ne\V requirements and the business necessities of having quality IT services; do that the IT organizations have the necessity of tools that allow to manage their resources efficiently ( people, processes and technology) and Deliver and support optimal IT services. In this regard the IT Services Management focuses on the support and the delivery of services on lnfom1ation Technology. Today, this concern is not just for large organizations, SMEs responsible for providing information Technology services are increasingly growing need. This work presents a revision of diverse models of IT services management, it shows studies of cases in big companies, which used with success the facto standard ITIL, a revision of diverse tools technological is also included for IT management. Finally is executed a comparative evaluation of three models. The comparative analysis was conducted concludes that there is no model for SMEs specialized IT. The SME IT companies, with their limited resources can hardly undertake such a project, given its complexity and hence the use of resources involved for their implementation. Here there is need for a specialized model to help SMEs to implement the IT Management ServicesEl constante crecimiento de las Tecnologías de la Información (TI). los nuevos requerimientos y la necesidad que tienen las empresas de contar con servicios TI de calidad, hace que las organizaciones se preocupen por administrar eficientemente sus recursos, entregar y dar soporte óptimo de servicios TI. En este sentido. la Gestión Servicios de TI se enfoca en el soporte y la entrega de los servicios de Tecnologías de la Información. Hoy en día esta preocupación no es sólo de las grandes organizaciones, las Pymes encargadas de proveer servicios de Tecnología de Información tienen una necesidad cada vez más creciente. Este trabajo presenta una revisión de diversos modelos de gestión de servicios de TI, muestra estudios de casos en grandes empresas, las cuales emplearon con éxito el estándar de facto ITIL. También se incluye una revisión de diversas herramientas/soporte tecnológico para la gestión TI. Finalmente, se realiza una evaluación comparativa de 3 modelos. Del análisis comparativo realizado se concluye que no existe un modelo especializado para las Pymes. Las empresas Pymes, con sus limitados recursos dificilmente pueden emprender un proyecto de este tipo, dada su complejidad y por ende el uso de recursos que involucran para su implementación. En este sentido, existe la necesidad de contar con un modelo especializado que ayude a las Pymes a implementar la Gestión Servicios de TI.