Dialogmarketing im Dialog

Abstract

Der Dialog mit dem Kunden ist deutlich anspruchsvoller und komplexer geworden. Unter- nehmen wissen, dass der Dialog mit dem Kunden – neben einem attraktiven Leistungspro- gramm und effizienten Vertriebsstrukturen – ein zentraler Faktor für den Erfolg im Markt ist. Neue Kommunikationskanäle, eine zunehmende Segmentierung der Zielkunden und die Zunahme der Kommunikationsanlässe führen zu einer steigenden Komplexität bei der Steuerung und Budgetierung der gesamten Kommunikation. Viele Unternehmen fragen sich vor diesem Hintergrund zu Recht: Wie kann der Dialog mit dem Kunden wirkungsvoll geführt