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Schröder, R. W., Schmidt, R. Chr., & Wall, F. (2007). Customer Value Added – Wertschöpfung bei Dienstleistungen durch und für den Kunden. In Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen (pp. 299–317). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7_14
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