Evolução da Experiência no Varejo de Serviços: Um Exemplo do Setor de Telecomunicações Brasileiro

Abstract

o propsito desta pesquisa , por meio de um estudo de caso gerado partir da netnografia, exemplificar a evoluo do varejo de servios. Como j se sabe, o setor de servios est em franco crescimento tanto no contexto mundial quanto no Brasil. Diante da competio instalada, os varejistas de servios esto adotando vrias inovaes para tornar o ambiente de deciso de compra cada dia mais atrativo. Neste estudo, os autores confrontam as estratgias comerciais varejistas adotadas pela Vivo S/A, empresa multinacional de telecomunicaes, com as principais caractersticas distintas do setor de servios. Os principais achados indicam que o Marketing experiencial ainda est em processo de maturao no contexto brasileiro.DOI:10.5585/remark.v12i1.2471