SITUACIÓN ACTUAL DE LAS METODOLOGÍAS SIX SIGMA, LA GESTIÓN DE RIESGOS Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Abstract

Six Sigma atrae cada vez más atención, ya que ha pasado de un enfoque en el logro de la mejora el nivel de calidad y el proceso de usar la herramienta estadística para un marco de gestión integral para la gestión de un negocio (Snee y Hoerl, 2002). Six Sigma se ha convertido en sinónimo de mejorar la calidad, reducir costos y aumentar la fidelidad de los clientes (Bertels y Strong, 2003). El objetivo de Six Sigma es mejorar el rendimiento del producto y servicio mediante la reducción de los defectos inherentes en los procesos y materiales utilizados para producirlos (Torode, 1998) (General Electric (GE) Capital ITS). "Calidad" se ha convertido en una gestión clave desde el inicio de los 1980 y se ha convertido en esencial para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa, grande o pequeña (North, 1998). La mayoría de las empresas vienen aplicando normas ISO, como la norma ISO 9001:2008 que recientemente ha sido actualizada a la nueva norma ISO 9001:2015. Según explicó Kevin W. Knight, quien estuvo a cargo del grupo de trabajo ISO que desarrolló este estándar “Todas las organizaciones, no importa si son grandes o pequeñas, se enfrentan a factores internos y externos que le quitan certeza a la posibilidad de alcanzar sus objetivos. Este efecto de falta de certeza es el “riesgo” y es inherente a todas las actividades”, de esto trata la UNE-ISO 31000:2010. Por tanto, a continuación se pretenden estudiar todas estas metodologías, analizando su estado actual con el fin de saber más sobre ellas y para ver así, si sería posible una implementación conjunta de todas estas, creando una única metodología nueva para las PYMEs.