Análisis de los Factores que Influyen en la Fidelidad del Consumidor

Abstract

Se analizo los factores que influyen en la fidelidad del consumidor hacia la empresa. El problema es la posible falta de adaptación de las empresas a las cambiantes necesidades y expectativas del consumidor puede resultar en la pérdida de clientes leales, lo que impacta negativamente en la rentabilidad y competitividad a largo plazo. El objetivo de la investigación es analizar qué factores influyen a la fidelidad del consumidor. Se utilizo dentro de la metodología, el método deductivo con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo, y un muestreo aleatorio simple, aplicando herramientas de recolección de información. Los resultados de esta investigación han demostrado que hay muchos factores que influyen en la fidelidad del consumidor. Estos factores incluyen el sabor, el precio, la calidad del producto, la satisfacción del cliente, la confianza y la credibilidad de la marca.