Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan M-Banking pada Penerapan Model UTAUT 2

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai hubungan UTAUT 2 dengan minat menggunakan m-banking dengan pengalaman sebagai pemoderasi. Penelitian ini mengembangkan model UTAUT dengan menambahkan indikator teknologi konsumen. Tiga konstruksi penting yang ditambahkan adalah motivasi hedonis, nilai harga, dan kebiasaan. Selain itu, karena ketidakkonsistenan hasil pengalaman ditambahkan sebagai variabel pemoderasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan model UTAUT 2. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa ekonomi Universitas Mahasaraswati Denpasar dan sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu sehingga total sampel yang digunakan adalah 120 responden. Hasil pengujian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, faktor sosial budaya, kondisi fasilitasi, dan nilai harga berpengaruh positif terhadap minat pengguna m-banking. Ekspektasi bisnis, motivasi hedonis dan kebiasaan tidak berpengaruh dan pengalaman hanya mampu memoderasi hubungan antara nilai harga dan minat menggunakan m-banking.