Modelo EFQM y organismo autónomo de entidad local: ¿Compatibilidad?

Abstract

The quality is recognized today as one of the business techniques that enable organizations to improve their management processes and be competitive. That is why, this research aims to make an empirical analysis on an assessment of the quality of an autonomous body of a local entity supported by the EFQM business excellence model. To test the hypothesis, a single questionnaire per sample unit and enough units and for statistical analysis Descriptive statistical analysis was used. Our study provides information on management in public organizations and their links with quality management. Some conclusions, limitations, future research and practical implications of the analysis are presented.La calidad es reconocida en la actualidad como una de las técnicas empresariales que permiten a las organizaciones mejorar sus procesos de gestión y ser competitivas. Es por ello, que esta investigación tiene como objetivo realizar un análisis empírico sobre un diagnóstico de la calidad de un organismo autónomo de una entidad local apoyado en el modelo EFQM de excelencia empresarial. Para verificar las hipótesis, se utilizó un único cuestionario por unidad muestral y a suficientes unidades y para el análisis estadístico se realizó un análisis estadístico descriptivo. Nuestro estudio aporta información sobre la gestión en organizaciones públicas y su vinculación con la gestión de la calidad. Se presentan algunas conclusiones, limitaciones, futuras líneas de investigación e implicaciones prácticas del análisis realizado