Exploring Verbal Uncanny Valley Effects with Vague Language in Computer Speech

Abstract

在亚马逊 Alexa 和谷歌助手等智能个人助理的帮助下，与语音界面的交互日益增多。智能家居设备（如亚马逊 Echo 和谷歌 Home）、智能手机和汽车等硬件中都使用了这种软件。鉴于与机器的口语交互达到了前所未有的水平，我们有必要了解什么才是适当、理想和有吸引力的计算机语音。以往的研究表明，在有限的通信设备中过度使用类似人类的声音会诱发不可思议谷效应--一种由于不匹配的刺激导致用户对系统的期望与其实际能力不一致而产生的感知紧张。本章通过利用礼貌、关系工作和模糊语言等人际语言策略，探讨了计算机语音中出现言语 "不可思议谷 "效应的可能性。这项研究强调，由于计算机语音和 "类人 "语言的刺激相互冲突，使用这些策略可能会造成感知紧张和负面体验。这种紧张感可以通过更像人类而非机器人的声音得到一定程度的缓和，尽管不能完全缓解。本文讨论了计算机语音设计的考虑因素和未来的研究方向。