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Bruhn, M., & Ahlers, G. M. (2007). Agenturen als Dienstleister eines prozessorientierten Kommunikationsmanagements. In Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen (pp. 403–427). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7_19
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