Sağlık Hizmet Süreçlerinin Yalın Düşünce Aracılığıyla Geliştirilmesi

Abstract

Öz Hastalar sağlık hizmetlerindeki israf ve değişkenlik nedeniyle bakım süreçlerinde sorunlar yaşamaktadır. Hastaların bu problemler nedeniyle yaşadıkları rahatsızlığa rağmen, hizmet sağlayıcılar aşırı işyükü ve örgütsel kargaşa nedeniyle şikayetler ile ivedilikle ilgilenememektedir. Bu çalışmanın amacı Türkiye’de Eskişehir ilinde hizmet veren bir kamu hastanesinin Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon servisinde yaşanan operasyonel problemlerin çözümünde yalın tekniklerin uygulanmasıdır. Süreç, yalın tüketim bağlamında hem hasta hem de hizmet sağlayıcı bakış açısından eş zamanlı olarak analiz edilmiştir. Genchi gembutsu, değer akış haritalama (DAH), bütünleşik tüketim ve tedarik haritası, A3 ve heijunka bu çalışma kapsamında kullanılan yalın tekniklerdir. Sistemin haritalandırılması örgütsel karmaşıklığın çözülmesi için fırsat sunmaktadır. Sonuç olarak, heijunka uygulaması kapsamında tasarlanan günlük ve haftalık atama algoritmaları ile hemşirelerin bilişsel yükü azaltılmıştır. Ayrıca gerçekleştirilen iyileştirmeler sonucunda hasta akış süresinde %26.84, süreç adımlarında ise %14.28 azalma kaydedilmiştir.