Überwindung von Beschwerdebarrieren durch innovative Technologien – Eine empirische Untersuchung am Beispiel iFeedback

Hadwich, K., & Becker, F. (2013). Überwindung von Beschwerdebarrieren durch innovative Technologien – Eine empirische Untersuchung am Beispiel iFeedback. In Dienstleistungsmanagement und Social Media (pp. 565–591). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_25