Determinants of Muslim Customers’ Preferences towards Islamic Banks Products and Services

Abstract

Abstract (English)   As Indonesia has the biggest Muslim population in the world, Islamic banks starts to bloom in Indonesia rapidly. This paper aims to investigate the determinants of Muslim people to be customers of Indonesian Islamic banks. The determinants which are empirically tested are product knowledge of Islamic bank, product information dissemination, the profit margin of Indonesia Islamic banks, and service quality provided by Indonesia Islamic banks towards the preferences of Muslim people to be customers of Islamic banks. This research uses quantitative design which there are 155 samples conducted in this research and analyzed using SPSS. The sampling technique is purposive sampling where there are some criteria required to obtain respondents. The findings show that product knowledge, product information dissemination, and profit margin affect the preferences of being Islamic banks’ customers while service quality does not affect the preferences of being Islamic banks customers.   Abstrak (Bahasa Indonesia)   Sebagai negara yang memiliki penduduk Muslim terbanyak di dunia, perbankan syariah di Indonesia mulai berkembang dengan pesat. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi determinan dari masyarakat Muslim di Indonesia untuk menjadi nasabah bank syariah di Indonesia. Adapun determinan yang akan diuji secara empiris adalah pengetahuan tentang produk bank syariah, diseminasi tentang informasi produk, tingkat margin profit, dan kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh bank syariah terhadap preferensi masyarakat Muslim untuk menjadi nasabah bank syariah. Penelitian ini menggunakan disain kuantitatif dimana terdapat 155 sampel dan dianalisis menggunakan multiple regression model dengan SPSS. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dimana ada beberapa syarat dan kriteria ditetukan untuk mendapatkan responden. Hasil dari penelitian ini menytakan bahwa untuk variable pengetahuan tentang produk, diseminasi informasi produk, dan tingkat margin keuntungan berpengaruh secara signifikan terhadap preferensi masyarakat muslim untuk menjadi nasabah bank syariah. Sementara itu, untuk kualitas pelayanan tidak mempengaruhi preferensi masyaraat Muslim untuk menjadi nasabah bank syariah.