Haptische Reize in der Kommunikation effektiv gestalten

Abstract

Jeder Textilverkäufer nutzt den haptischen Sinneskanal, um seine Ware an den Mann zu bringen. Typische Situation: Der Kunde hat mehrere Pullover vor sich liegen. Wie kann der Verkäufer nun zum Abschluss kommen? Das langsame Streichen mit dem Handrücken über den vermeintlich vom Kunden favorisierten Pullover --- verbunden mit den Worten „Schauen Sie mal, hier spüren Sie förmlich die Qualität dieser hochwertigen Ware`` --- aktiviert gelernte Muster von „sich weich anfühlen`` über „sich was Besonderes gönnen`` und mündet in ein „Haben wollen``.