Service Engineering – eine Standortbestimmung

Abstract

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor fur die WettbewerbsfC$higkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft bad hoc," d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des bService Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstutzung fur die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaCen einen Uberblick uber den aktuellen Kenntnisstand wie auch uber zukunftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die BeitrC$ge wurden fur die Neuauflage aktualisiert, zusC$tzlich wurden BeitrC$ge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.