Motivos y objetivos de la implantación de la gestión de la calidad de empresas españolas de servicios: un análisis comparativo entre enfoques

Abstract

En este trabajo se realiza un estudio comparativo entre los dos principales enfoques de gestión de la calidad actuales —el aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad total—, con el fin de determinar si existen diferencias significativas respecto a cuáles son los motivos y objetivos que persiguen las empresas a la hora de implantar un sistema de calidad. Para ello se llevó a cabo un estudio empírico sobre medianas y grandes empresas de servicios españolas, y los resultados indican que en función de la elección de un enfoque u otro, los motivos que conducen a la implantación del sistema, así como los objetivos perseguidos, son diferentes.