Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung: Die Rolle der Kommunikation im CRM. Theorie und empirische Ergebnisse

Siems, F. U., Rüeger, B. P., Hannich, F. M., & Moosmayer, D. C. (2013). Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung: Die Rolle der Kommunikation im CRM. Theorie und empirische Ergebnisse. In Nachhaltigkeit in der Wirtschaftskommunikation (pp. 291–308). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03452-8_14