CRM-Systeme als Instrument internationaler Vertriebssteuerung am Beispiel der Automobilindustrie

Abstract

Die ersten Generationen einer neuen IT-Technologie bringen nahezu immer die Erwartung mit sich, dass ihre Einf{ü}hrung in Unternehmen automatisch auch Verbesserungen in den Gesch{ä}ftsprozessen und letztlich im Betriebsergebnis nach sich ziehe. Das war auch bei den ersten Customer Relationship Management (CRM)-Systemen so, obwohl die Erfahrungen aus der Einf{ü}hrung von ERP-Systemen die Unternehmen h{ä}tten vorsichtig machen sollen.Inzwischen ist der naive Glaube an die automatische Heilkraft von CRM-Systemen vergangen.