Recompras de programas académicos en educación superior: los factores decisivos desde el marketing

  • Mejía Galeano D
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Este artículo es resultado de una investigación en la que se buscaron las variables que explican la satisfacción y lealtad en educación superior. Se analizaron las expectativas de los estudiantes próximos a graduarse al escoger Universidad, y se compararon con las de los estudiantes de posgrado que hicieron recompras en la misma institución, y se hallaron diferencias respecto de la percepción de desempeño del servicio. Mediante un análisis de correspondencias múltiples se verificó la información anterior y se creó un perfil de los recompradores. Se encontró que las bajas expectativas pueden causar recompras, además que existen lazos sociales y financieros que generan estas recompras.

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Mejía Galeano, D. Y. (2014). Recompras de programas académicos en educación superior: los factores decisivos desde el marketing. Punto de Vista, 5(8). https://doi.org/10.15765/pdv.v5i8.483

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