Peran Kepuasan dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Nilai Pasca Pembelian Terhadap Minat Beli Ulang Pengguna Vending Machine Blue Mart

Abstract

Setiap perusahaan berupaya untuk dapat menjaring konsumen yang diawali dengan menumbuhkan minat beli. Berbagai cara dilakukan, salah satunya yang dilakukan oleh Blue Mart, yaitu dengan menyediakan mesin penjual otomatis atau vending maching. Konsumen diharapkan akan memiliki persepsi nilai yang baik berdasar pengalaman atau informasi pihak lain yang pernah melakukan pembelian melalui vending maching. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap minat beli ulang secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasn konsumen. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui google form selama bulan November 2020 kepada konsumen Vending Machine Blue Mart. Kuesioner yang terkumpul dan memenuhi kriteria sebagai data penelitian sebanyak 186. Structural Equation Modelling menggunakan AMOS Versi 23 digunakan untuk menganalisis data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai pasca pembelian mempengaruhi minat beli ulang konsumen Blue Mart menggunakan vending machine secara langsung atau tidak langsung yang dimediasi oleh kepuasan konsumen.