People work: at arbejde med mennesker — belastninger og reaktioner

Abstract

At 'arbejde med mennesker' vil sige, at man i sit daglige arbejde skal bruge sig selv i forhold til en klient, en elev, en kunde, en patient osv. Selv om mange umiddelbart vil betragte dette som et interessant og spændende arbejde, har man inden for arbejdsmiljøpsykologien gennem mange år beskæftiget sig med de belastninger, der også kan ledsage denne arbejdssituation. Man har betegnet de negative konsekvenser som udbrændthed, man har talt om 'emotional labor' og følelsesmæssig dissonans, og i en stressteoretisk sammenhæng har man set på forekomster af stress og følelsesmæssig nedslidning. I denne artikel undersøges belastninger hidrørende fra klientarbejde som sagsbehandler og deres betydning for udbrændthed og følelsesmæssig nedslidning på baggrund af en empirisk undersøgelse af knap 900 kommunalt ansatte sagsbehandlere.