Abstract
Der Begriff Customer Engagement gewinnt in Wissenschaft und Praxis gleichermasen zunehmend an Bedeutung. Er beschreibt den integrativen Ansatz zum Aufbau und Ausbau einer wechselseitigen Beziehung zum Kunden, welche masgeblich in der Einbindung des Kunden in Unternehmensaktivtaten besteht. Der Customer Engagement Value stellt dabei einen wichtigen Bestandteil zur Quantifizierung dieses Ansatzes dar. Dabei liefert er ein Vorgehen zur monetaren Bewertung transaktionaler (Kauf von Gutern oder Dienstleistungen) sowie nichttransaktionaler (Empfehlungen, Einfluss auf andere Kunden und Feedback) Wertbeitrage von Kunden. Er kann somit als Mas zur Einschatzung der Attraktivitat von Kunden sowie als Entscheidungsgrundlage fur die Ausgestaltung integrativer Marketingmasnahmen dienen.
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Wiesel, T. (2017). Customer Engagement Value. In Kundenwert (pp. 113–137). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2_6
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