Business Analytics in Shared Service Organisationen

Abstract

Durch Digitalisierung steigen Dynamik, Komplexitat und Volatilitat des Unternehmensumfelds mit einer nachhaltigen Auswirkung auf die Chancen und Herausforderungen fur die Shared Service Organisation (SSO). Dieses Kapitel beschreibt, wie Business Analytics (BA) von der SSO eingesetzt werden kann, um Erkenntnisse aus den zahlreichen im Konzern vorliegenden Daten zu gewinnen. Diese stellen die Grundlage von neuen BA-Geschaftsmodellen fur die SSO dar, deren Aufbau unter den Aspekten der Wertschopfung fur den Konzern uber Effizienz- und Effektivitatssteigerungen hinaus, Wertubertragung an die Kunden der SSO und Wertrealisation mit geeigneter Lenkungswirkung diskutiert wird. Ferner wird erlautert, wie das Controlling der SSO durch Integration von BA-Ansatzen in das Informations-, Planungs- und Kontrollsystem verbessert werden kann und wie neue digitale Shared Service-Geschaftsmodelle gesteuert werden. Die Umsetzung der konzeptionellen Uberlegungen wird durch zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulicht, welche untermauern, dass BA zunehmend wichtige Fahigkeiten fur die SSO darstellen, um Wettbewerbsvorteile fur ihre Kunden zu generieren.