Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Pada Bank Mandiri Syariah KCP Siak

  • Septrimadona Y
  • Lestari D
  • Tutrisno I
N/ACitations
Citations of this article
8Readers
Mendeley users who have this article in their library.

Abstract

Penelitiam ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan melakukan survey kepada nasabah di Bank Mandiri Syariah KCP Siak mengenai Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi. Untuk membuktikan dan menganalisis penelitian tersebut, maka digunakan analisis regresi linier berganda dengan uji f dan uji t. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 nasabah, penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling bagi nasabah yang menggunakan Mobile Banking. Teknik pengumpulan data dengan memberi kuesioner pada nasabah dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan variable X1, X2, X3dan X4 merupakan variable Independen (variabel bebas)sedangkan variable Y adalah variable dependen (terikat)dengan pengolahan data menggunakan regresi ganda. Hasil analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 25 menunjukkan bahwa : (1) Kecepatan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (0,000 < 0,1) pengaruhnya sebesar 4,103, (2) keamanan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah (0,382 > 0,1) besarnya 0.878, (3) akurasi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (0,000 < 0,1) signifikan sebesar 6.549, (4) kepercayaan signifikan terhadap kepuasan nasabah (0,002 < 0,1) dengan pengaruh negative (-) sebesar -3.173. Ditinjau dari keempat unsur layanan Mobile Banking dengan menggunakan pengolahan SPSS 25 for windows yaitu: kecepatan, keamanan, akurasi  dan kepercayaan; maka dapat  disimpulkan bahwa pengaruh layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Mandiri Syariah KCP Siak 51.5% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel penelitian.

Cite

CITATION STYLE

APA

Septrimadona, Y., Lestari, D., & Tutrisno, I. (2022). Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Pada Bank Mandiri Syariah KCP Siak. Jurnal Ar-Ribhu, 5(2), 423–445. https://doi.org/10.46781/ar-ribhu.v5i2.777

Register to see more suggestions

Mendeley helps you to discover research relevant for your work.

Already have an account?

Save time finding and organizing research with Mendeley

Sign up for free