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Matuschek, I., & Kleemann, F. (2015). Kundenkommunikation in Call Centern des Finanzdienstleistungssektors. In Diskurs und Ökonomie (pp. 207–236). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19987-0_8
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