Perspectives and adoption of mobile banking in Serbia: The case of young adults

Abstract

Sažetak Predmet istraživanja rada su determinante prihvatanja mobilnog bankarstva od strane mladih u Srbiji. Mobilno bankarstvo predstavlja okosnicu budućeg razvoja i promena u poslovanju banaka sa stanovništvom. Iako tempo njegovog prihvatanja i širenja varira po regionima i zemljama, opaža se da vodeću ulogu postepeno preuzimaju zemlje u razvoju. Oslanjajući se na teorijsko-metodološki model prihvatanja tehnologije i ranije studije, u radu je definisan i testiran model od pet faktora za koje je pretpostavljeno da predodređuju namere i spremnost klijenata da koriste usluge mobilnog bankarstva. Analizirani uzorak je obuhvatio 202 ispitanika iz studentske populacije. U prvoj fazi analize, izdvojeni su relevantni faktori korišćenjem faktorske analize, na osnovu faktorskih opterećenja, koji su potom korišćeni kao inputi u daljoj analizi. U drugoj fazi, ovi faktori su tretirani kao nezavisne varijable u regresionoj analizi, dok su se u ulozi zavisnih varijabli našle namere klijenata u vezi sa korišćenjem mobilnog bankarstva. Rezultati su pokazali da je svih pet faktora pozitivno korelisano sa zavisnim varijablama. Dva faktora, "percipirana korisnost" i "percipirana bezbednost", izdvojena su kao najuticajnija, s obzirom da su bili statistički značajni u svakoj analiziranoj regresiji. Pored toga, rezultati sugerišu da je najmanje uticajan faktor "informisanost o mobilnom bankarstvu", što je kontroverzan zaključak imajucí u vidu istaknut značaj koji je imao u drugim sličnim istraživanjima. U pogledu uticaja preostala dva faktora, "tehnološke upućenosti i uslova" i "percipirane jednostavnosti korišćenja", rezultati su mešoviti. Ključne reči: mobilno bankarstvo, usvajanje inovacija, model prihvatanja tehnologije, faktorska analiza, mladi. Abstract This paper investigates the determinants of mobile banking adoption by the young adults in Serbia. Mobile banking is a major driver of change in retail banking globally. The pace of its adoption differs across regions and countries, with some emerging countries taking the lead. Building on a technology acceptance model and earlier studies, we define and test a model comprising five factors that we hypothesize to have an effect on the acceptance of mobile banking. The sample includes 202 respondents from the student population. In the first stage, we extract factors based on factorial analysis so as to provide a justification for the constructs and inputs used for further analysis. In the second stage, we use these factors as independent variables in a regression analysis, where the dependent variables represent behavioral intentions regarding the use of mobile banking. The results show that all five factors are positively associated with the dependent variables. Two factors, "perceived usefulness" and "perceived security", are singled out as the most prominent causes of intentions to use mobile banking, because they are statistically significant in each regression model. Our analysis suggests that "information on mobile banking" is the weakest factor, which is a surprising result having in mind its importance in other studies. We find the influence of the two remaining factors, "technological proficiency and conditions" and "perceived ease of use", to be varying.