RSE como ventaja competitiva: estudio sobre su influencia en el comportamiento de los consumidores

Abstract

Responsabilidad Social Empresarial se ha convertido en una ventaja competitiva en el mercado, gracias a que los consumidores valoran en mayor medida la contribución de las empresas hacia su comunidad y entorno natural, transformándola en un factor de incidencia sobre el comportamiento de los consumidores y su imagen, convirtiéndose en una estrategia exitosa. Por estos motivos, se estableció como objetivo, analizar la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial sobre el valor percibido, compromiso e intención de compra, debido a que son variables decisivas en el comportamiento del consumidor. Por lo que se realizó una investigación exploratoria de enfoque cuantitativo, empleando un modelo teórico de relaciones sobre una muestra de 384 consumidores de hipermercados de EL Oro (provincia del Ecuador), contrastado a través un modelo de ecuaciones estructurales SEM con PLS 3 e IBM SPSS. Los resultaros revelaron que la Responsabilidad Social Empresarial influye positivamente en los consumidores, debido a que le permite ganar una reputación que se refleja a través de percepciones positivas por los mismos, dando paso a generar un compromiso mutuo que incide en su intención de compra. Así, se logró concluir, en que la Responsabilidad Social Empresarial, debe ser objeto de inversión por los hipermercados, para su desarrollo, y aplicación como una decisión estratégica a largo plazo, dirigidos a fortalecer su imagen corporativa, y fomentar relaciones duraderas, lo que les permitirá encontrar el éxito deseado en el mercado actual y futuro.