Praxishandbuch berufliche Schlüsselkompetenzen

Abstract

Erfolgreiche Kommunikation ist nicht immer einfach. Auch wenn Kommunikationsratgeber den Eindruck erwecken, wir wüssten alles über Kommunikation, täuscht der Eindruck. Von einer einheitlichen Kommunikationstheorie sind wir noch weit entfernt. Deshalb werden in den folgenden beiden Kapiteln unterschiedliche Kommunikationsmodelle vorgestellt. In diesem Kapitel werden zuerst die beiden Grundlagenmodelle „Übermittlung von Informationen`` von Shannon und Weaver und „Übermittlung mehrdeutiger Nachrichten`` (Vier-Ohren-Modell) von Schultz von Thun vertieft. Shannon und Weaver betrachten Kommunikation als linearen Prozess. Doch selbst wenn eine Nachricht störungsfrei übertragen wird, löst sie beim Empfänger nicht immer die gewünschte Reaktion aus, wie Schultz von Thun zeigt. Auch wenn diese beiden Modelle nicht alle Aspekte von Kommunikation berücksichtigen, bilden sie trotzdem die Grundlage für das Verständnis der weiterreichenden Modelle, die im nächsten Kapitel vorgestellt werden.