Deception in consumer behavior research: A literature review on objective and perceived deception

Abstract

Les plaintes des consommateurs au sujet de tactiques marketing trompeuses retiennent beaucoup l’attention sur Internet et dans les médias. Par conséquent, il apparaît crucial d’approfondir la tromperie perçue par les consommateurs d’un point de vue théorique. Les travaux académiques traitent principalement de la tromperie objective du consommateur, alors que l’on en sait moins sur les perceptions de celle-ci par le consommateur. Cette recherche définit la tromperie perçue, ce qui permet aux chercheurs et aux praticiens de mieux comprendre la perspective du consommateur en matière de tromperie. Par la suite, une analyse systématique de 36 études ayant étudié de manière empirique la tromperie des consommateurs a été réalisée. En particulier, cette recherche propose sept facteurs expliquant la diversité des résultats (par exemple, les processus de modération et de médiation, diverses manipulations, différentes mesures). En expliquant les conséquences de la tromperie du consommateur, cet article dresse des implications pour les spécialistes du marketing, les chercheurs et les décideurs publics.