Abstract
Bei den großen und wachsenden Herausforderungen der Digitalisierung in allen Bereichen sind kleine überschaubare Pilotprojekte oft ein erster wichtiger Einstieg, um sich an die neuen Dimensionen heranzutasten -- sei es nun in Form einer neuen direkten Kundenansprache oder der Gewinnung von echten Insights in seine eigenen Kunden, unabhängig von Befragungen und Fokusgruppen.
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Kruse Brandão, T., & Wolfram, G. (2018). Praxisbeispiele entlang der Customer und Consumer Journey. In Digital Connection (pp. 401–481). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18759-0_9
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