Analisa Usability Website BAKTI-Kemkominfo Menggunakan System Usability Scale

Abstract

BAKTI merupakan sebuah organisasi pemerintahan berbentuk Badan Layanan Umum dibawah Kementerian Komunikasi dan Informatika. Sebanyak 2.485 pengunjung website tercatat selama bulan Oktober. Berbeda dengan website Biro Hukum Kemkominfo yang mencapai rata-rata 24.896 pengunjung di bulan Oktober. Beberapa menu mengulang ke halaman beranda dan belum ada detail produk layanan menyebabkan disinformasi terhadap website BAKTI. Penelitian bertujuan mendapatkan gambaran ukuran nilai tingkat kebergunaan, penerimaan, dan tingkat kualitas website BAKTI. Metode System Usability Scale (SUS) melakukan penilaian terhadap penerimaan atau kebergunaan (usability) dengan pertimbangan biaya yang murah, sampel sedikit, dan waktu yang relatif kecil dengan hasil memadai. Hasil perhitungan skor SUS untuk website BAKTI sebesar 71,40. Hal ini menunjukan level penerimaan website BAKTI pada Marginal High, tingkat kualitas pada level C, dan tingkat kebergunaan pada level "OK". Hasil penilaian untuk website BAKTI menandakan perlunya dilakukan perbaikan website dengan mengacu berdasarkan hasil instrumen penelitian. Hasil instrumen ke 4 dan 8 sekitar 19-32% menunjukan website belum user-friendly dikarenakan responden masih merasa kesulitan dan masih memerlukan bantuan orang teknis saat menjelajah website. Kemudian pada instrumen ke 5 dan 6 sekitar 23-35% penilaian responden menunjukan masih terdapat fungsi yang belum memadai dalam website dan perlunya perbaikan konten untuk menghilangkan ketidak konsistenan saat menjelajahi website BAKTI.