ANALISA APLIKASI CHATBOT UNTUK PERTANYAAN UMUM TERKAIT UNIVERSITAS DI UNIVERSITAS XYZ

Abstract

Teknologi telah menjadi bagian penting dalam kehidupan modern. Terutama dalam pemasaran, teknologi seperti robot sosial dan chatbot sering digunakan untuk memberikan informasi perusahaan, produk, dan layanan kepada pengguna. Chatbot ini dibangun menggunakan Successive Approximation Model (SAM) dengan bahasa pemrograman PHP dan Javascript, serta menggunakan PhpMyAdmin sebagai sarana manajemen basis data. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui feedback pengguna dan bagaimana variabel mempengaruhi kompatibilitas, persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, niat berperilaku, dan penggunaan aktual chatbot VA XYZ dengan menggunakan metode TAM. Penelitian ini menggunakan metode eksperimen dengan jumlah responden 180 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa kompatibilitas berpengaruh terhadap persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kemudahan penggunaan mempengaruhi persepsi kegunaan dan niat berperilaku, persepsi kegunaan Manfaat tidak berpengaruh  signifikan terhadap niat perilaku, dan niat perilaku tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan sebenarnya