Brand Image Tokopedia pada Kampanye Public Relation #BangkitBersama Pasca Pandemi Covid-19

Abstract

Pasca pandemic Covid-19, berbagai sektor industri mendapatkan imbas dari wabah Covid-19, diantaranya Tokopedia sebagai perusahaan jual beli berbasis teknologi atau electronic commerce (e-commerce). Public relation (PR) memiliki peran penting dalam mengelolah krisis yang dialami oleh perusahaan. Melalui kampanye #BangkitBersama Tokopedia percaya bahwa dengan semangat gotong royong, Indonesia pasti bisa Bangkit Bersama pasca pandemic Covid-19. Kampanye #BangkitBersama akan menciptakan asosiasi atau persepsi terhadap Tokopedia. Sehingga melalui penelitian ini, peneliti ingi mengetahui brand image Tokopedia dalam perspektif konsumen pada kampanye public relation #BangkitBersama Pasca Pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara kepada lima narasumber yang terpapar kampanye #BangkitBersama, observasi, dan studi dokumen atau kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa melalui kampanye #BangkitBersama persepsi kebersamaan dan gotong royong muncul di benak konsumen. Kampanye #BangkitBersama berhasil menghasilkan citra positif bagi Tokopedia dan mempertahankan loyalitas pengguna Tokopedia. Kata Kunci : Citra Merek, Kampanye, Public Relations, Covid19, Tokopedia