Faktor penentu loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas layanan, kewajaran harga, kualitas makanan, dan suasana toko terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 105 orang pelanggan Bellywise Jogja memakai teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan parsial Least Square (PLS) dengan memakai software SmartPLS 4.0. Hasil kajian mencerminkan bahwasannya 1) Kualitas layanan punya pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) Kewajaran harga punya pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) Kualitas makanan punya pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 4) Suasana toko punya pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 5) Kualitas layanan punya pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, 6) Kewajaran harga punya pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, 7) Kualitas makanan punya pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, 8) Suasana toko punya pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dan 9) kepuasan pelanggan punya pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.