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Menschner, P., Prinz, A., & Leimeister, J. M. (2012). Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen 50+. In Technologiegestützte Dienstleistungsinnovation in der Gesundheitswirtschaft (pp. 111–133). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3506-9_5
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