El Valor estratégico de la comunicación interna hospitalaria

Abstract

En las organizaciones hospitalarias, la comunicación institucional externa e internaconstituye una actividad de reciente creación que cada vez se impulsa más debido avarios factores como el desarrollo de las nuevas tecnologías de la comunicación, elsurgimiento de los grupos hospitalarios privados, o el interés creciente que la gentemanifiesta hacia la salud. La comunicación institucional hospitalaria se ha centradoespecialmente en la comunicación externa. Sin embargo, la comunicación interna escada vez más importante. Por eso, este ensayo basado en una revisión bibliográficatiene como objetivo evaluar hasta qué punto la comunicación interna pueden ser consideradacomo una herramienta directiva con valor estratégico. En el ensayo se realizaun análisis bibliográfico sobre el contexto hospitalario, la comunicación institucionalen hospitales, y la comunicación interna hospitalaria. La idea que permite concluireste trabajo es que la comunicación interna constituye una verdadera herramienta directivaya que afecta a todos los empleados del hospital e influye en el funcionamientode la institución, en la calidad del servicio ofrecido al paciente y en la imagen de marcadel hospital.