Marketing participatif et intégration du consommateur dans le processus d'innovation des enseignes

Abstract

Résumé Sous l’impulsion, d’une part, d’un consommateur de plus en plus actif et compétent et, de l’autre, des possibilités techniques offertes par le web 2.0, le marketing participatif a connu un essor remarquable. Les enjeux et potentiels de ce marketing ont été abordés à maintes reprises. Cependant, la question du rôle et de la place du consommateur dans le processus d’innovation des enseignes n’a pas encore été suffisamment intégrée. L’objectif de cet article est de revenir sur cette question et de montrer que désormais le consommateur intervient et est susceptible d’intervenir à tous les niveaux du processus d’innovation, de la phase de génération d’idées nouvelles à celle du test et de la mise sur le marché.