Empirically assessing the impact of business process reengineering on manufacturing firms

Abstract

While the BPR (Business Process Reengineering) concept is conceptually appealing, in pratice there are many unsuccessful cases. This study aimed to exhaustively identify and rate: the importance of factors proposed as important for successfully implementing BPR projects in organizations; the extent to which various problems and benefits are being encountered; the extent to which proposed BPR objectives are being included in project plans and are actually being derived; and the impact of BPR projects on specific business processes and on the organization as a whole. Several basic hypotheses regarding the BPR implementation process were tested. Last, based on the results, recommendations are made for managers to focus attention and resources on factors important to success, and to proceed in a fashion which minimizes the risk of failure. In general, organizations are not emphasizing some of the most important activies and tasks recommended in the BPR literature, such as changes to customer/market related business processes, the value-added element of every business activity, and others. On the average, the most commonly encountered problems while implementing BPR seem to be very difficult to address in pratice: making business mistakes under pressure to produce quick results, implementation difficulties due to communication barriers between company sub-units, the unexpected size of the required BPR effort, its disruption to business operations, and others. Based on the findings as a whole, it behooves top managers to engage in BPR projects only as a controlled experiment to strategically reposition the organization.Embora o conceito de Reegenharia de Processos Empresariais (BPR) possua um forte apelo conceitual, na prática existem muitos casos que redundaram em fracasso. Este trabalho pretende identificar e medir exaustivamente: a importância dos fatores que pensamos que são importantes para que a implantação nas organizações dos projetos de BPR tenha êxito; a extensão dos problemas e benefícios que têm sido encontrados; em que extensão os objetivos estabelecidos da BPR têm sido incluídos nos planos dos projetos e são realmente atingidos; e o impacto dos projetos de BPR sobre os processos específicos dos negócios e sobre a organização como um todo. Várias hipóteses básicas com respeito ao processo de implantação de BPR foram testados. Por fim, baseadas nos resultados, recomendações são feitas para que os gerentes enfatizem a atenção e a alocação dos recursos nos fatores importantes para o sucesso, e procedam de uma maneira que minimize o risco de falha. Em geral, as organizações não estão dando ênfase a algumas das atividades e tarefas mais importantes recomendadas na literatura a respeito de BPR, tais como, mudanças para processos de negócios relacionados com os clientes/mercado, o elemento valor adicionado de cada atividade da empresa, e outros. Na média, os problemas mais comumente encontrados na implantação de BPR parecem ser muito difíceis de serem abordados na prática: erros são cometidos devido à pressão para se obter resultados rápidos, dificuldades de implantação devido a barreiras de comunicação entre sub-unidades da companhia, o tamanho inesperado do esforço de BPR requerido, sua ruptura para com as operações da empresa, e outros. Baseado nas conclusões tiradas como um todo, convém aos altos executivos engajar-se em projetos de BPR apenas como um experimento controlado para reposicionar estrategicamente a organização.