Percepções dos stakeholders sobre a qualidade de uma instituição de ensino superior

Abstract

Em um mercado educacional competitivo, praticar um serviço de qualidade constitui-se em uma das principais estratégias de sobrevivência das instituições de ensino superior (IES). Po- rém, o primeiro desafio encontrado pelos gestores das IES é entender o que é qualidade no serviço educacional. O objetivo deste trabalho foi aplicar o modelo proposto por Shanahan e Gerber (2004) no curso de administração de uma IES de Joinville/SC, seguindo a metodologia fenomenográfica. Buscou-se neste estudo entender o conceito de qualidade dos stakeholders ligados ao ensino de administração em uma IES brasileira e encontrar as dimensões de quali- dade no serviço educacional na visão dos envolvidos, sejam eles administradores de IES, pro- fessores, alunos, ex-alunos ou empregadores. A replicação deste estudo no Brasil justifica-se pelo ganho de importância que o fator qualidade no ensino superior ganhou, principalmente após a elaboração de uma nova sistemática de avaliação da qualidade do ensino superior no Brasil, o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), criado em 2004. Por meio de entrevistas com 33 stakeholders, pode-se concluir que as dimensões de qualidade propostas por Shanahan e Gerber (2004) e as dimensões avaliadas pelo SINAES foram ambas encontradas neste estudo, confirmando a pesquisa realizada pelos autores australianos.