Modelo de actividades para la caracterización de procesos de toma de decisiones no programadas enmarcadas en escenarios de negociación

Abstract

Resumen. La toma de decisiones (TD) es una trascendental habilidad en cargos de alta dirección organizacional. Allí, diferentes actividades ejercidas pueden ser comprendidas dentro del concepto de negociación, el cual tiene un estrecho vínculo con la TD. La TD no programadas son llevadas a cabo por una persona en escenarios atípicos donde la información es ambigua y conlleva la implementación de métodos de solución poco habituales. Actualmente existen modelos matemáticos que especifican la TD desde diferentes enfoques, no obstante la TD no programadas todavía es un campo de acción por explorar, pues no se han determinado estrategias sólidas que fundamenten procesos de TD en escenarios atípicos. A partir de este panorama, este artículo tiene como propósito presentar un modelo de relación entre actividades que permitan caracterizar la TD no programadas y los escenarios de negociación, con el propósito de ser usado después en un entorno de gamificación aplicando agentes inteligentes. Palabras clave: Toma de decisiones no programadas, alta gerencia, negociación, modelo de caracterización. 1. Introducción Los gerentes de niveles estratégicos y operativos en muchas organizaciones enfrentan, con frecuencia, problemas de decisión similares que pueden variar debido a diferencias en sus estilos de toma de decisiones así como de la subjetividad, tal como se define en [1]. Por su parte, las decisiones tomadas en actividades que se llevan a cabo en la alta dirección son denominadas decisiones estratégicas desde la perspectiva expuesta en [2]. Las decisiones estratégicas se definen como elecciones de tal importancia que puedan comprometer la asignación de determinados recursos, así como el alcance y mantenimiento de la ventaja competitiva en la organización. Específicamente, la toma de decisiones es un proceso meta cognitivo involucrado en casi todo proceder cotidiano, el cual ocurre durante unos pocos segundos en la mente humana, tanto en acciones conscientes como subconscientes. La toma de decisiones se puede detallar a partir de 3 elementos constituyentes según [3]: la situación de decisión, quién toma las decisiones (negociador) y el proceso de decisión. Desde otra perspectiva, [4] expone tres elementos esenciales para la toma de decisiones: las metas de decisión, un conjunto de elecciones alternativas y un conjunto de criterios o estrategias.