AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA COMPANHIA CATARINENSE DE ÁGUAS E SANEAMENTO – CASAN (SC)

Abstract

O artigo trata da satisfação percebida dos clientes do serviço de conserto de vazamento de água no cavalete ofertado pela empresa Companhia Catarinense de águas e Saneamento (CASAN) da cidade de Florianópolis (SC). A Métrica adotada foi a SERVPERF. Da população de 1.989 serviços executados pela empresa do mês de março ao mês de abril de 2016, obteve-se a amostra de 267 clientes. Utilizou-se o questionário Estilo Likert e o tipo de estudo foi probabilístico-aleatório simples. A coleta dos dados foi realizada de 16 de abril a 31 de maio de 2016 e o seu tratamento feito pelo Google Forms e SPSS. Os resultados revelaram satisfação mediana percebida pelos entrevistados, sendo que as dimensões Tangíveis e Responsividade apresentaram os piores resultados declarados.