Verbesserung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität durch den Einsatz von Social Media im B2B-Sektor „ Aktuelle Ansätze und Fallbeispiele

Wiedmann, K.-P., Fritz, S., & Langner, S. (2013). Verbesserung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität durch den Einsatz von Social Media im B2B-Sektor „ Aktuelle Ansätze und Fallbeispiele. In Dienstleistungsmanagement und Social Media (pp. 345–369). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_16