La capacitación y su realción con el desempeño laboral en un hospital infantil publico de Perú

Abstract

En la actualidad la industria del turismo viene creciendo constantemente sin embargo algunas empresas no crecen en el mismo ritmo tal como el Complejo Ecoturístico Laguna de Conache S.A.C. que en su diagnóstico inicial se pudo notar que no tenía un sistema de gestión de calidad es por ello que la satisfacción del cliente se registraba en un 29% . Por consiguiente como una solución a esta problemática se aplicó un sistema de gestión de calidad basado en los capítulos 4, 5,6 Y 10 de la Norma ISO 9001:2015 el único fin de aumentar la satisfacción de cliente pues ésta aumento a un 81%.   El tipo de estudio de la investigación fue aplicado, al mismo tiempo experimental. La población estuvo conformada por: los 25 colaboradores de la empresa y 12 clientes corporativos. La muestra estuvo constituida por: (i) los 25 colaboradores de la empresa en estudio, (ii) 123 colaboradores del total de los clientes corporativos (empresas).