Abstract
Die Einführung von CRM betrifft sowohl aus organisatorischer als auch aus technologischer Perspektive verschiedenste Prozesse im Unternehmen. So sind zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung der Kundenbearbeitung häufig Prozeßreorganisationen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice erforderlich, bevor neue CRM-Instrumente zu deren Unterstützung eingeführt werden sollten
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Helmke, S., & Dangelmaier, W. (2008). Ganzheitliches CRM-Audit für eine erfolgreiche Einführung von CRM. In Effektives Customer Relationship Management (pp. 289–300). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_14
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