Abstract
Je komplexer und immaterieller die angebotenen Leistungsbündel werden, desto höher empfindet der Kunde das subjektiv wahrgenommene Risiko beim Kauf (vgl. Meffert & Bruhn 1999, S. 88).
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Schmidt, P. (2013). Kundenorientierte Führung im Vertrieb – Neuere Ansätze der Führungsforschung. In Psychologie der Wirtschaft (pp. 297–308). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-18957-4_14
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