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CRM und Customer Experience Management

  • Felten C
Springer Fachmedien Wiesbaden, (2021), 311-324
DOI: 10.1007/978-3-658-28959-1_13
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Abstract

… Es generiert, bindet und entwickelt folglich die richtigen Kunden und erzielt die richtige Customer Experience. Gleichzeitig wird der Kunde damit zum Motor der Unternehmensentwicklung. Darin liegt auch die Bedeutung derartiger Programme für das CRM im Kontext von CX …

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Felten, C. (2021). CRM und Customer Experience Management. In Digitales Dialogmarketing (pp. 311–324). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28959-1_13

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