O papel da cultura organizacional no desempenho operacional de uma instituição de ensino superior à luz dos indicadores de qualidade SINAES

Abstract

RESUMO Neste estudo, argumentamos que faz parte da estratégia de qualquer instituição de ensino supe- rior (IES) privada cumprir as metas de melhoria de sua eficácia e de sua efetividade acadêmica e social e que a cultura organizacional pode atuar como fator contributivo para a competitividade dela. Assim, o objetivo deste estudo é discutir o papel da cultura organizacional no desempenho operacional de uma IES privada à luz dos indicadores de qualidade do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). Para tanto, foi conduzida uma survey, utilizando o Instrumento de Avaliação de Cultura Organizacional (OCAI) de Cameron e Quinn (2011) para identificar os perfis culturais de uma IES privada, sediada no Estado do Espírito Santo, que está há 50 anos no mercado. Os resultados mostram que, embora haja uma coesão nas manifestações culturais entre os dois grupos analisados – corpo docente e corpo técnico-administrativo – na IES/ES, o papel da cultura de clã, por um lado, tem sido o de atuar como fator contributivo para uma paridade competitiva, isto é, alcançar um desempenho médio em seu setor de atuação. Por outro lado, também pode ter um papel restritivo, ao dificultar a formulação de uma estratégia de melhoria dos indicadores SINAES, considerando que atua em um ambiente com muitos concorrentes, inclusive com o crescimento do ensino a distância e em um setor agressivo no tocante aos valores das mensalidades.