Pengaruh TAM Terhadap Keputusan Mahasiswa Universitas Raden Mas Said Surakarta Dalam Sistem Pembayaran Gopay Pada Layanan Gojek

Abstract

Gojek hadir sebagai pemimpin e-commerce dalam sistem transportasi memberikan kemudahan kepada konsumen di Indonesia. Gojek terus berkembang kesulitan yang dihadapi konsumen saat menggunakan aplikasi, sehingga konsumen merasa nyaman menggunakan aplikasi tersebut. Salah satu inovasi yang dikeluarkan Gojek dikenal konsumen dengan sistem pembayaran gopay sebagai solusi saat konsumen tidak membawa uang tunai dan malas membayar transaksi tunai. Technology Acceptance Model (TAM) melibatkan keputusan konsumen dalam menggunakan sistem pembayaran gopay dalam penelitian ini menjelaskan persepsi manfaat, persepsi kenyamanan, kepuasan pelanggan dan sikap klien. Metode penelitian yang digunakan meliputi penggunaan data primer, data primer. Hal tersebut dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada konsumen yang merespon sistem pembayaran gopay di aplikasi gojek minimal sebanyak lima kali dengan sistem pembayaran gopay di aplikasi gojek kepada 96 konsumen gojek dengan menggunakan teknik random sampling selama penelitian ini dilakukan. Alat analisis yang digunakan adalah Smartpls. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat, persepsi kenyamanan, sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen sistem pembayaran gopay layanan gojek di Surakarta