Humanização no Atendimento de Urgência e Emergência: Olhar da enfermagem à luz da fenomenologia

Abstract

Introdução: Abordar a humanização do cuidado nos serviços de urgência e emergência é um desafio necessário, a clientela que busca atendimento nestes espaços, bem como os profissionais que ali atuam estão sob tensão e estresse. Objetivo: compreender o significado da humanização para a equipe de enfermagem no cenário da urgência e emergência. Métodos: Estudo qualitativo, com abordagem fenomenológica, no qual participaram 06 profissionais da equipe de enfermagem. A coleta das informações ocorreu em 2019 através de entrevista semiestruturada. Resultados: Os conceitos fenomenológicos de “ser com” e “ser no mundo”, possibilitou desvelar os significados da humanização para estes profissionais resultando em três temas: o Ser aí no encontro com o outro no mundo do cuidado; processo de trabalho no mundo do (des)cuidado; elementos que interferem na humanização. Conclusão: A compreensão do significado da humanização instiga reflexões e mudanças no mundo do cuidado, o profissional da enfermagem relaciona-se, em seu cotidiano, com o mundo circundante e o mundo próprio, dessa forma, encontra-se em uma constante transformação e assim dá significados ao atendimento nos serviços de urgência e emergência.